NTT Com, Toei และ NTT QONOQ เริ่มสาธิตการบริการลูกค้าด้วยมนุษย์ดิจิทัล

โตเกียว–(BUSINESS WIRE)–17 มีนาคม 2023

NTT Communications Corporation, Toei Company, Ltd. และ NTT QONOQ, INC. ประกาศร่วมกันในวันนี้ถึงการเปิดตัวแบบทันทีของการสาธิตการบริการลูกค้าโดยใช้มนุษย์ดิจิทัลในการสื่อสารกับผู้คน ในการสาธิต มนุษย์ดิจิทัลเสมือนจริงชื่อ "CONN" สร้างขึ้นโดยการรวมภาพที่เหมือนมนุษย์ซึ่งสร้างโดยเทคโนโลยีมนุษย์ดิจิทัลของ Toei Zukun Laboratory¹ และบุคลิกที่เหมือนมนุษย์ (พฤติกรรมและเสียง) ที่พัฒนาด้วยเทคโนโลยี AI การสร้างการเคลื่อนไหวของร่างกายและการสังเคราะห์เสียงของ NTT Human Informatics Laboratories จะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนที่มาเยี่ยมชม OPEN HUB Park ของ NTT Com² พื้นที่เสมือน ผลลัพธ์ต่างๆ จะนำใช้เพื่อกำหนดความเป็นไปได้ในการใช้มนุษย์ดิจิทัลเป็นจุดติดต่อใหม่สำหรับบริการเชิงพาณิชย์

CONN ได้รับการพัฒนาจากใบหน้าของคนจริงๆ เก้าคน หรือ "ตัวเร่งปฏิกิริยา" ที่ได้รับการสแกนด้วย LightStage³ เวอร์ชันล่าสุดจาก Toei Zukun Laboratory โดยอ้างอิงจากมนุษย์จริง (มนุษย์ดิจิทัล) ที่ถูกสร้างขึ้นโดยใช้คอมพิวเตอร์กราฟิก

สำหรับบุคลิกภาพของ CONN รวมถึงพฤติกรรมและเสียง ข้อมูลการจับการเคลื่อนไหวและข้อมูลเสียงของตัวเร่งปฏิกิริยาถูกนำมาใช้ในการฝึกเครื่องมือ AI ที่พัฒนาร่วมกับ NTT Human Informatics Laboratories ซึ่งจำลองพฤติกรรมและลักษณะเสียงของคนจริงใน CONN

ในขั้นตอนสุดท้าย ซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งพัฒนาโดย NTT Com ได้แปลงจุดคุณลักษณะของข้อมูลใบหน้าและบุคลิกภาพที่บันทึกเป็น 3DCG⁴ จากนั้นซอฟต์แวร์จะสร้างการเคลื่อนไหวและเสียงแบบดิจิทัลตามโปรแกรมที่เรียนรู้

เมื่อผู้คนเยี่ยมชม OPEN HUB Park CONN จะสื่อสารกับพวกเขาในรูปแบบที่เป็นธรรมชาติ โดยแสดงสีหน้า พฤติกรรม และน้ำเสียงต่างๆ ราวกับว่ากำลังคิดอยู่ ขณะที่นำทางผู้คนผ่านโซนต่างๆ ของสวนสาธารณะเสมือนจริง

โซนต้อนรับ: CONN จะแนะนำแนวคิด OPEN HUB Park โดยใช้ข้อมูลที่แสดงบนจอ LED เจ็ดจอที่ผู้เข้าชมจะดูขณะสวมแว่นตา AR

โซนการนำเสนอ: CONN จะปรากฏบนจอภาพ LED ขนาดเท่าจริงเพื่ออธิบายเนื้อหาวิดีโอที่แสดงบนจอภาพ และจะจัดเซสชันถามตอบแบบโต้ตอบสั้นๆ กับผู้เข้าชม

โซนห้องสมุด⁵: สัตว์ที่เป็นสัญลักษณ์ของความคิดริเริ่มของ Smart World จะปรากฏในแว่น AR ของผู้เข้าชมเพื่อนำทางผู้คนผ่านโซนห้องสมุด

ตัวเร่งปฏิกิริยาดิจิทัล 3DCG CONN จะได้รับการปรับแต่งสำหรับอุปกรณ์หลายชิ้นเพื่อให้สามารถเคลื่อนที่ได้อย่างราบรื่นระหว่างแว่น AR, จอภาพ LED เจ็ดจอ และจอภาพขนาดเท่าของจริง

สำหรับการสาธิต แต่ละบริษัทได้รับมอบหมายบทบาทเฉพาะ:

• NTT Com: การจัดหาพื้นที่สาธิต OPEN HUB Park การเตรียมสถานการณ์การประเมิน สถาปัตยกรรมและโครงสร้างพื้นฐาน และการจัดการการควบคุมคุณภาพ
• เตย: การควบคุมดูแล การผลิต และการสร้างระบบตัวเร่งปฏิกิริยาดิจิทัล
• QONOQ: การพัฒนาซอฟต์แวร์ เนื้อหาสาธิต และโอกาสทางธุรกิจในอนาคต

ทั้งสามบริษัทจะใช้การเรียนรู้จากการสาธิตเพื่อสำรวจโอกาสในการใช้มนุษย์ดิจิทัลภายในบริษัทของตนเองและในโซลูชันสำหรับลูกค้าในอุตสาหกรรมและภาคส่วนต่างๆ ที่หลากหลาย เช่น ผู้เข้าร่วมงาน/โชว์รูม พนักงานต้อนรับขององค์กร และร้านขายเสื้อผ้า เสมียน

ในขณะที่ความท้าทายของการขาดแคลนแรงงานและความต้องการในการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตเติบโตขึ้นในญี่ปุ่น บริษัทต่างๆ พยายามที่จะสร้างโซลูชันที่รวมเอาเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น XR, เมตาเวิร์ส และวิทยาการหุ่นยนต์ ตัวอย่างเช่น Chatbots และอักขระเสมือนได้รับการปรับใช้อย่างกว้างขวางในศูนย์การติดต่อและร้านค้า แต่หลายคนยังคงชอบที่จะจัดการกับคนจริงๆ หรืออย่างน้อยตัวละครเสมือนจริงที่สามารถเคลื่อนไหวและสื่อสารได้เหมือนคนจริงๆ

ท่ามกลางฉากหลังนี้ ทั้งสามบริษัทได้สร้าง CONN ซึ่งเป็นมนุษย์ดิจิทัลที่มีพฤติกรรมเหมือนมนุษย์ทั่วไป CONN รวมเทคโนโลยีการสร้างมนุษย์แบบดิจิทัลของ Toei Zukun Laboratory เข้ากับเทคโนโลยี AI การสร้างการเคลื่อนไหวของร่างกาย⁶ และเทคโนโลยี AI การสังเคราะห์เสียง⁷ ของ NTT Human Informatics Laboratories CONN จะทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาดิจิทัล⁸ เพื่อมอบบริการลูกค้าใน OPEN HUB สำหรับโลกอัจฉริยะ⁹ โดยพิจารณาจากความเป็นไปได้ที่จะมีการสำรวจสำหรับการใช้มนุษย์ดิจิทัล ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยส่วนใหญ่ เพื่อความบันเทิงในฐานะจุดติดต่อใหม่สำหรับบริการขององค์กร

¹ เทคโนโลยีมนุษย์ดิจิทัลใช้การสแกนความละเอียดสูงและการจับภาพเคลื่อนไหว ซึ่งรวมกับ 3DCG เพื่อสร้างร่างมนุษย์ที่เหมือนจริงจากภาพถ่าย

² OPEN HUB Park เป็นสถานที่ทำงานที่มีเทคโนโลยีล้ำสมัยซึ่ง NTT Com เปิดให้บริการในเดือนกุมภาพันธ์ 2022

³ LightStage เป็นระบบสแกนใบหน้าของมนุษย์ที่ไม่เพียงสร้างรูปร่าง แต่ยังสร้างพื้นผิวด้วยความละเอียดสูงได้ด้วยการถ่ายภาพโดยควบคุมแสงจำนวนมากที่ตั้งค่าไว้ในทรงกลมท้องฟ้า

⁴ คอมพิวเตอร์กราฟิกสามมิติเป็นวิธีการแสดงวัตถุเป็นวัตถุ 3G บนพื้นผิวเรียบในพื้นที่ 3 มิติ

⁵ โซนห้องสมุดจะใช้งานในระยะหลังของการสาธิต

⁶ NTT Human Informatics Laboratories กำลังพัฒนาเทคโนโลยี AI การสร้างการเคลื่อนไหวของร่างกาย ซึ่งใช้แบบจำลองที่สร้างขึ้นจากข้อมูลคำพูดและการเคลื่อนไหวของบุคคลที่เฉพาะเจาะจงเพื่อสร้างการเคลื่อนไหวโดยอัตโนมัติเฉพาะบุคคลนั้น

⁷ เทคโนโลยี AI การสังเคราะห์เสียงที่พัฒนาโดย NTT Human Informatics Laboratories ใช้เทคโนโลยี Deep Neural Network และฐานข้อมูลเสียงของผู้พูดจำนวนมากเพื่อสังเคราะห์เสียงพูดที่ชัดเจนและเป็นธรรมชาติโดยมีความเป็นธรรมชาติในระดับสูงจากจำนวนเล็กน้อย ข้อมูลคำพูดจากบุคคลใดบุคคลหนึ่งเพื่อสร้างลักษณะเฉพาะของพวกเขา

⁸ ใน OPEN HUB ผู้เชี่ยวชาญภายในและภายนอกที่ร่วมสร้างโครงการร่วมกับลูกค้าองค์กรจะถูกเรียกว่า "ตัวเร่งปฏิกิริยา" ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2023 มีตัวเร่งปฏิกิริยาประมาณ 400 ตัว

⁹ NTT Com เปิดตัวโปรแกรม OPEN HUB ร่วมกับลูกค้าและพันธมิตรในเดือนตุลาคม 2021 เพื่อร่วมกันสร้างและนำแนวคิดทางธุรกิจใหม่ไปใช้ในที่สุด

เนื้อหาใจความในภาษาต้นฉบับของข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เป็นฉบับที่เชื่อถือได้และเป็นทางการ การแปลต้นฉบับนี้จึงมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกเท่านั้น และควรนำไปเทียบเคียงอ้างอิงกับเนื้อหาในภาษาต้นฉบับ ซึ่งเป็นฉบับเดียวที่มีผลทางกฎหมาย

รายชื่อติดต่อ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

NTT Communications ฝ่ายวางแผนธุรกิจ ฝ่ายโซลูชันธุรกิจ openhub-pr@ntt.com

Toei Company Ltd. Toei Zukun Laboratory zukun@toei.co.jp

NTT QONOQ, INC ตัวแทนการค้า XR info-xr-commerce@ml.nttqonoq.com

ที่มา: NTT Communications Corporation